Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Módulo Gerenciador 5.12

O software gerenciador deve ser instalado em seu computador e é quem irá interagir com o servidor de atendimentos, recebendo e enviando as mensagens dos operadores para o cliente e vice-versa.

Esse software deverá estar instalado em um computador com acesso direto a internet.

Após a descompressão do arquivo, faça a instalação clicando sobre o arquivo geronline.exe siga os passos da instalação até o final.

Depois de instalado o software deve ser encontrado no botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, na pasta ATENDER Gerenciador Atendimento, Gerenciador Atendimento On-line.

Ao abrir pela primeira vez uma janela permanecerá aberta aguardando a configuração.



O primeiro passo é cadastrar o Login e Senha de acesso fornecido pelo provedor ao assinar o serviço, entre na aba Rede e Acesso, preencha os campos de login, senha e configure a Porta 23167.

Dê um clique no botão IP / Nome da Máquina anote o nome do computador na rede local, para ser configurado posteriormente no seu atendimento (módulo operador), o nome da máquina, TESTE exemplo abaixo, ou o IP dela.

O IP da máquina pode ser obtido facilmente em MSDOS - digitando-se ipconfig.



Clicando agora em "Configurações Avançadas", você poderá ver as configurações conforme apresentado na tela abaixo.



Essa tela está dividida em 3 grupos:

Internet - Acesso a servidor principal (habilitação);
Internet - Serviço de mensagens;
Internet - Serviço de monitoramento

Iremos alterar somente o grupo "Internet - Serviço de mensagens".

Em URL você irá digitar "http://www.atendimentoonline.com.br/" deve ser terminado por uma barra "/" (sem aspas), em pasta coloque atendimento/, também terminado por uma barra "/" (sem aspas). Vide exemplo acima.

Permissões de acesso

O gerenciador permite que sua empresa integre as pessoas internamente na sua matriz e filiais, num único canal de entrada.

Quando mais de um ponto deve ser conectado, utilizando-se a internet para este acesso, no caso de uma filial, por exemplo, você deverá configurar seu gerenciador com o nome dos atendentes e senha, desta forma somente atendentes identificados terão acesso ao sistema.



Para esta configuração, selecione a aba Permissões do módulo gerenciador, marque a opção "Gerenciador requer senha para conexão de atendente".

Em seguida, clique em uma das posições descritas como "vazio", na lista de Atendentes permitidos. Pressione o botão Selecionar ou dê um duplo clique na posição vazia. Coloque o nome do atendente e a senha como será configurado no software de atendimento. A senha deve ser colocada duas vezes, ou seja, no campo confirmar senha também. Pressione Atualizar para inserir o novo atendente. Cancelar interrompe a operação.

Para alterar qualquer atendente e senha, clique no item desejado e pressione selecionar. Altere e pressione Atualizar. Se não quiser manter a alteração, pressione Cancelar.

Para apagar um item, coloque o campo Atendente, Senha e confirmação de senha em branco (vazio) e pressione Atualizar. Uma posição intermediária pode ficar vazia sem problemas. No exemplo acima, imagine que o atendente Rodrigo tenha que ser apagado, sua posição ficará vazia. Não há necessidade de se alterar as demais posições. Essa posição poderá ser usada novamente para algum outro novo atendente futuramente.

Caso a informação de login e senha estejam incorretos, o módulo operador ficará com um X vermelho (no seu ícone), indicando que NÃO está on-line, ou seja, estando indisponível.

Autorização de supervisão - o sistema pode contar com a opção do Supervisor. O supervisor é um software especial que permite ao responsável acompanhar todas as conversas em andamento. O acesso a supervisão é restrito, para tanto deve ser preenchida uma senha neste campo, que deverá ser igualmente preenchida no software Módulo Supervisor.

Pressione salvar e reinicie o gerenciador.

Pronto, você configurou o gerenciador para interagir com o mundo externo, normalmente após pressionar o botão salvar ele pode ficar como ícone no relógio do Windows ou desaparecer, neste caso siga os seguintes passos, o software deve ser encontrado no botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, na pasta ATENDER Gerenciador Atendimento, Gerenciador Atendimento On-line, neste ponto o gerenciador já deverá se conectar com o servidor e já estará on line junto ao relógio do windows.



Módulo Gerenciador 5.12 - Clique aqui para fazer download

Instalação do módulo operador no computador