Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O Atendimento Online possui dois sistemas de transferência de clientes, designação, ao atendente (recepção de chamadas). O primeiro é automático, obedecendo a certas regras internas. A segunda opção é a chamada em espera.

O sistema automático, transfere imediatamente o cliente para o operador com menos atendimentos no momento. Caso todos os operadores estejam com o mesmo número de clientes ou desocupados, um rodízio é efetuado para que todos os atendentes tenham o mesmo "trabalho" durante o período de um dia. Esta opção também permite o sistema de recepcionista, como será descrito mais adiante. O Sistema de chamada em espera opera de forma semelhante a um sistema de call center, ou seja, quando o cliente "chega" é avisado que aguarde até que um atendente venha atender-lhe. Cada operador recebe um aviso de cliente na fila e quando torna-se desocupado ou considera que seja hora de atender mais um cliente, basta clicar um botão (ou ícone de espera) e o primeiro cliente da fila ser-lhe-á transferido.

OBS:

Em qualquer dos casos, cada operador pode especificar se está disponível para recepcionar clientes ou não. Um exemplo poder ser um supervisor que pode ficar "de fora" da lista do sistema, ficando disponível para uma eventual necessidade, que pode se decifrar em uma dúvida de operador (pela comunicação interna) ou ainda a transferência de um cliente.

A definição da forma de recepção da chamada é realizada no Gerenciador, se o Módulo Operador irá receber solicitações de chamada é definida no próprio módulo. Como explicado a seguir: