Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Servidor histórico diálogos - o gerenciador armazena em banco de dados TODAS as conversas entre o cliente e os atendentes. Esses diálogos podem ser recuperados por qualquer atendente através de um sistema de busca de diálogos anteriores. Essa é uma opção muito útil e importante quando um cliente faz referência a uma conversa que teve com aquele ou outro atendente, naquela ou em outra data. A configuração do servidor de diálogo requer uma porta e uma senha de permissão. Essa porta e senha deverão ser configuradas nos módulos de operador (em seu local próprio) que forem utilizar o sistema de histórico.

Painel



O painel de controle apresenta o Status das Posições de Atendimento e dos atendimentos realizados.

A tabela à esquerda lista todos os atendentes disponíveis, a quantidade de atendimentos realizados no momento / quantidade total e o IP da sua máquina e o Grupo de atendimento a que pertence.

Na tabela da direita, vemos os clientes atendidos e por quem está sendo atendido (operador) naquele momento. A informação de inatividade se refere ao tempo passado desde a ultima mensagem do cliente. Se este tempo atingir o limite do sistema, o cliente é desconectado.

Este procedimento é importante para a manutenção das posições, pois se o cliente abandonasse sua conversa sem desligá-la, o gerenciador acabaria por perder uma posição permanentemente. O tempo de espera é de 15 minutos sem resposta, quando então o cliente é desconectado.

A exclusão de cliente é automática quando ele desconecta ou fecha o atendimento.
OBS. Os tempos de inatividade são apresentados em segundos e zerados após cada mensagem.

Posições de atendimento, no rodapé da tabela da esquerda, apresenta o total de atendentes / o máximo de atendentes que o gerenciador permite, devido ao seu plano. A ultima posição mostra o numero de operadores disponíveis (ativos). Se o operador estiver com máximo de clientes em Zero (supervisor por exemplo), ele não é contabilizado. Atendimentos, à direita, mostra o número de atendimentos realizado naquele momento / o somatório do máximo de cada atendente, assim, ele apresenta o MAXIMO de atendimentos permitidos pelo sistema.