Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Som habilitado mensagens externas: quando uma nova mensagem chega, se esta opção estiver ativada, o software emite um sinal sonoro. Esse sinal sonoro é configurável em Arquivo. Selecione o som que é emitido quando uma nova mensagem chega. Para configurar, pressione o botão Procurar... e selecione o NOVO som desejado. O botão Testar (ao lado de procurar) emite o som para que você o ouça. Existem alguns sons disponíveis junto com o software.

Som habilitado mensagens internas: quando um outro atendente envia uma mensagem para você, se esta opção estiver ativada, o software emite um sinal sonoro. Esse sinal sonoro é configurável em Arquivo. Selecione o som que é emitido quando uma nova mensagem chega. Para configurar, pressione o botão Procurar... e selecione o NOVO som desejado. O botão Testar emite o som para que você o ouça. Existem alguns sons disponíveis junto com o software.

Som habilitado cliente aguardando (chamada de espera): usado para avisar o operador que há um clientes aguardando atendimento no sistema de chamada em espera. cada novo cliente que chega, um novo sinal é emitido.

Ficha / protocolo: será tratado mais adiante em capítulo especial. Veja Ficha de atendimento

Banco de dados: será tratado em capítulo próprio. (vide banco de dados)

Duplo click ícone da bandeja - abrir janela de monitoramento: Esta opção faz com que, havendo dados de monitoramento, um duplo-click no ícone do atendimento, a janela própria seja aberta. Monitoramento de páginas web será tratado mais adiante em capítulo especial.

ícone - atendimento espera: no modo de espera, quando um novo cliente solicita atendimento, o sistema pode ou não apresentar um novo ícone ao lado do relógio do windows, como no exemplo abaixo:

Clicando (duplo clique) no ícone da "carinha" você atende ao cliente em primeiro lugar na fila.



A cor do ícone (ícone online): altera a cor do ícone quando conectado ao lado do relógio do Windows. Selecione a cor desejada e pressiona Salvar para manter a configuração para a próxima vez que o Módulo operador for aberto.