IP e Porta (rede local) - o botão IP / nome da máquina pode ser pressionado para se saber o nome do computador na rede local.
No seu atendimento (módulo operador), deve ser configurado o nome da máquina ou o IP dela.
O IP da máquina pode ser obtido facilmente em MS-DOS - inicializando em Iniciar -> executar -> cmd -> executar e digitar ipconfig
Porta - a porta somente deve ser alterada se a padrão estiver sendo usada, um exemplo é se sua empresa possuir mais de um sistema de atendimento, ou seja, com mais de um gerenciador.
Isso é um evento raro, sugerimos solicitar informações no suporte do www.atendimentoonline.com.br