Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Todas as conversas, a partir de versão 5.12, são armazenadas tanto no módulo operador quanto no gerenciador. O gerenciador as armazena em banco de dados e permite que sejam feitas pesquisas, por qualquer atendente no sistema. Isso é bastante importante pois, no momento de um atendimento, um cliente cita uma conversa que teve com outro operador. Evidentemente, aquele diálogo deverá ser localizado e aberto para consulta.

Para fazer buscas de diálogos, acesse o menu do sistema, clicando com o botão direito do mouse em cima do ícone do módulo operador (ao lado do relógio do windows) e selecione a opção "Pesquisar diálogos anteriores..."



A tela de pesquisa será aberta (modelo abaixo).



Para pesquisar, você deverá informar um texto, um intervalo de datas OU o nome de um atendente (nome no sistema). Você poderá usar um ou mais campos, como desejar. Exemplo: Intervalo de datas para um atendente especifico.

No exemplo abaixo, colocamos o texto "curso". O operador passa essa solicitação ao gerenciador que então busca em seu banco de dados, perguntando: "existe algum diálogo em que exista a palavra (ou expressão) curso nela?".

O banco de dados irá informar quais conversas tem a determinada expressão. No exemplo abaixo, nenhuma delas.



No próximo exemplo, buscaremos "frete". Neste manual em "Dialogando com cliente - atendimento" temos um exemplo de conversa sobre o preço de um produto. Nessa conversa é dito "frete para todo o Brasil". Assim, a pesquisa mostrará (exemplo abaixo):



O atendente Rodrigo, Cliente Adriano, o e-mail do cliente, data do atendimento, hora de início e um trecho do texto em que aparece a palavra pesquisada, em nosso exemplo "frete". Serão apresentadas todas as conversas em que a expressão for localizada. Para ver o diálogo completo, basta dar um duplo clique em cima da linha com o resultado da busca. Uma janela com esta (abaixo), será apresentada:



O sistema apresenta até 500 resultados.