Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O gerenciador permite que sua empresa integre as pessoas internamente na sua matriz e filiais, num único canal de entrada. Quando mais de um ponto deve ser conectado, utilizando-se a internet para este acesso, no caso de uma filial, por exemplo, você deverá configurar seu gerenciador para restringir o acesso externo. O único perigo de não o fazer, é ter alguém conectando seu gerenciador e atendendo seus clientes. O que evidentemente poderia ser desastroso.

Assim, você deve "dizer" ao gerenciador que ele deve aceitar somente determinados atendentes e cada qual identificado por uma senha.

Selecione Permissões, e marque a opção "Gerenciador requer senha para conexão de atendente".
Em seguida, clique em uma das posições descritas como "vazio", na lista de Atendentes permitidos. Pressione o botão Selecionar ou dê um duplo clique na posição vazia. Coloque o nome do atendente e a senha como está configurado no software de atendimento. A senha deve ser colocada duas vezes, ou seja, no campo confirmar senha também. Pressione Atualizar para inserir o novo atendente.

Cancelar interrompe a operação.

Para alterar qualquer atendente e senha, clique no item desejado e pressione selecionar. Altere e pressione Atualizar. Se não quiser manter a alteração, pressione Cancelar.

Para apagar um item, coloque o campo Atendente, Senha e confirmação de senha em branco (vazio) e pressione Atualizar. Uma posição intermediária pode ficar vazia sem problemas. No exemplo acima, imagine que o atendente rodrigo tenha que ser apagado, sua posição ficará vazia. Não há necessidade de se alterar as demais posições. Essa posição poderá ser usada novamente para algum outro novo atendente futuramente.

Caso a informação de login e senha estejam incorretos, o módulo operador ficará com um X vermelho (no seu ícone), indicando que NÃO está on-line, ou seja, estando indisponível.

Autorização de supervisão - a partir da versão 5.12, o sistema pode contar com a opção do Supervisor. O supervisor é um software especial que permite ao responsável acompanhar todas as conversas em andamento. O acesso a supervisão é restrito, para tanto deve ser preenchida uma senha neste campo, que deverá ser igualmente preenchida no software Módulo Supervisor.