Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Como já foi dito, se seu plano permitir e seu gerenciador configurado para tal, você poderá oferecer ajuda ao seu cliente, sem que necessariamente ele a solicite. Este método é normalmente utilizado em lojas (reais) e você poderá utilizá-lo no seu website. Antes que você possa abordar seu cliente, vamos ver como configurar as cores da sua janela de "oferecimento de ajuda". O primeiro passo é clicar na aba Ajuda / Monit. (de monitoramento). Você só pode oferecer ajuda aos clientes que estejam on-line, sendo acompanhados pelo sistema de monitoramento.

Nesta tela, você configura as cores, nome, largura e altura e o frame lateral que será apresentado ao cliente quando você clicar em oferecer ajuda.



operador - cor da letra das mensagens do operador (exemplo abaixo). "Rodrigo : Este é o..."
cliente - cor da letra das mensagens do cliente. (exemplo abaixo) "Você: Olá rodrigo, posso..."
diálogo - cor do fundo da parte superior, onde o diálogo é realizado.
cliente (rodapé) - cor da parte abaixo, onde o cliente digita suas mensagens.
sistema - cor das mensagens do sistema, caso envie alguma (tal como "desconectado", por exemplo).
A janela abaixo representa a configuração acima.



Nome padrão cliente - é o nome que representará o cliente no diálogo, uma vez que ele não terá oportunidade de digitar o nome. O cliente se visualizará como "Você" e o operador com o nome dele. Sem este nome padrão, o cliente não veria nada identificando suas mensagens.
Largura e altura - são configurador para definir o tamanho da janela.
Frame lateral - O frame lateral pode ser utilizado para comunicados, publicidade, promoções, ofertas ou qualquer coisa que desejar. Você informa se deseja o frame ou não e em caso positivo, a url que será apresentada ao cliente.

Como oferecer ajuda

Durante o monitoramento de website, escolha o IP que deseja enviar (abrir) a janela de oferecimento de ajuda e pressione . O sistema irá abrir para o cliente a janela de atendimento no browser do seu cliente. Ao lado do IP, irá aparecer um X ( x vermelho ), que indica que o IP já estará em atendimento. Vale ressaltar que caso um cliente solicite atendimento ou outro operador ofereça atendimento ao cliente, o X irá aparecer, indicando que não é mais possível oferecer auxílio.

Repare que na janela acima (esquerda), ou seja, a janela de diálogo do operador e no browser do cliente, exemplo abaixo, a mensagem padrão de oferecimento de auxílio foi automaticamente enviada. Outro detalhe importante foi o "Você", que identifica o cliente, em contra-posição com o nome do atendente.



Há que se atentar para o fato da abordagem ser bem aceita por algumas pessoas e consideradas irritante por outras. Assim, você poderá receber uma "desconexão" ou "---cliente desconectou-- ". Se assim for, não insista.