Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O monitoramento permite a você acompanhar a movimentação dos clientes pelas páginas de seu website. Um mapa ou histórico de onde o cliente foi, e o tempo que lá permaneceu até se desconectar.

Esse acompanhamento pode ser feito em tempo real, ou seja, você pode acompanhar os clientes enquanto se movimentam pelo site. A grande vantagem é poder saber quais páginas são mais visitadas e a possibilidade de ter um feedback do quão claro e simples sua homepage é.

Outra das grandes vantagens do sistema é o de permitir abordar o cliente. Isso mesmo, ao invés de apenas esperar que seu cliente se manifeste sobre alguma dúvida, você poderá oferecer auxílio e questioná-lo sobre alguma dúvida.

Para acessar o sistema de monitoramento, clique com o botão direito do mouse no ícone do atendimento, ao lado do relógio do windows e clique em Monitoramento Website.

Lembre-se que para este sistema estar operante, necessita estar liberado no servidor (contate a equipe do www.atendimentoonline.com.br, para saber se seu plano prevê esta modalidade) e configurado no gerenciador. (Vide manual do seu gerenciador). Além disso, um link especial deve ser adicionado em cada página html que se deseja monitorar.



A tela de visualização do monitoramento é igual a esta (abaixo). Nela, você poderá ver o IP da(s) pessoa(s) navegando pela seu website, a página que cada pessoa está acessando no momento e a lista de URLs que ele navegou pelo seu site (histórico).



No exemplo abaixo, duas pessoas estão on-line. Uma com IP 200.151.40.75 e a segunda 200.176.241.211. IP, é o endereço que cada computador conectado à internet possui. Consulte seu provedor de acesso. O Importante a saber, é que ao conectar a internet, o computador do seu cliente (e ou seu) recebe um número que valerá, e será exclusivo, até que se desconecte. Isso possibilita diferenciar uma conexão da outra.

O IP 200.151.40.75 está acessando a página contato, na url http://www.atendimentoonline.com.br. Como este cliente está selecionado, você pode visualizar na parte debaixo, o histórico por onde o cliente já passou em seu site. Neste exemplo, o cliente já visitou a página index2.htm, foi à página hosting.htm, voltou para a index2.htm, passou em downloads.htm, retornou mais uma vez a index2.htm, atualizou a index2.htm e por fim chegou à página contato.htm que é onde ele está agora.

O IP 200.176.241.211 só visitou a primeira página index2.html, que é onde está agora. No canto superior direito é possível saber quantas pessoas estão on-line no momento, atualmente duas (online 2).



Prosseguindo com o exemplo, o IP 200.176.241.211 já se foi, ou seja, fechou seu browser. Agora o numero de pessoas on-line está em um ( 1 ).

Repare que ao lado do IP 200.151.40.75 existe um pequeno relógio que indica que o sistema está esperando atualização, pois o cliente pode ter desconectado ou apenas mudado de página, se houver mudança de página, a nova será apresentada e o relógio irá sumir. Caso o cliente tenha desconectado (fechado o browser), o IP será retirado da lista, assim como seu histórico, exatamente como ocorreu com o 200.176.241.211.