Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O sistema de monitoramento permite a todos atendentes, um grupo ou apenas uma pessoa, saber quantas pessoas estão navegando pelo site e eventualmente oferecer ajuda a esta pessoas, ou seja, abordar o cliente.

A visualização da navegação pelo website é feita pelo módulo operador, porém o gerenciador deverá ser configurado para permitir a passagem da informação. Vale lembrar que esta funcionalidade depende do plano ao qual está inscrito e da liberação do seu provedor de atendimento online.

Estando habilitado pelo seu provedor, você deve informar ao gerenciador para permitir a passagem da informação aos pontos de atendimento. O primeiro passo é habilitar a função, clicando em "Habilitar funções de monitoramento de website".

A porta "23068" não deve ser modificada, salvo nos casos informados pelo provedor do atendimento on-line. Método de divulgação ao operador (navegação cliente)

Seu gerenciador poderá direcionar a informação sobre a navegação de um cliente para todos os operadores, ou ainda do grupo especificado na url no website, ou apenas para um único operador, usando-se para tal método de rodízio, ou seja, cada nova pessoa que entra no seu website é monitorada por um único e novo atendente.

Importante perceber que para o sistema de monitoramento funcionar, uma url específica para tal fim, deverá ser adicionada a cada página que se deseja monitorar. Essa url deve ser gerada pelo Tgerlink, caso ainda não o possua, visite www.atendimentoonline.com.br e baixe o seu, veja no site "como instalar". A especificação do grupo é realizada também no Tgerlink.

Como funcionam os grupos:

Você pode desejar que aquele grupo de páginas seja monitorada por um grupo restrito de pessoas, então pode definir na url que ficará no site, o grupo que receberá a informação. Se nenhum grupo for especificado, todos os atendentes irão receber, a não ser que especifique a opção de somente um operador por rodízio.