Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Método de atendimento - o atendimento online possui três modalidades possíveis de atendimento. O método automático, onde a transferência para o operador é feita pelo sistema, o método com recepcionista, onde todo atendimento é direcionado a uma pessoa que repassa para o setor/pessoa certa e o método da espera, onde o cliente entra numa fila e um operador o seleciona para atendimento.

Automático - seleção de operador ou recepcionista - através do modo automático, o sistema tanto pode efetuar a escolha e transferência automática do operador, quanto, por uma situação forçada pelo usuário, operar no modo de recepcionista.

O modo automático se dá quando mais de um operador está disponível para atendimento, ou seja, o numero máximo de clientes é maior que Zero (vide numero máximo de clientes em Módulo Operador). Desta forma, o sistema irá verificar qual o atendente com menor numero de clientes no momento. Se houver igualdade, um rodízio será efetuado.

O sistema de recepcionista é quando somente um operador (recepcionista / telefonista) é selecionada para receber todos os chamados. Para forçar este atendimento, basta que todos os operadores sejam configurados como máximo de clientes em Zero e somente o recepcionista terá o numero maior que Zero. Assim, sem opção, o gerenciador passará todos os cliente a este módulo. Daí em diante, o recepcionista poderá transferir a chamada conforme a necessidade.

Espera (manual) - o sistema de espera manual é uma fila de atendimento. Quando o cliente chega, ele recebe uma mensagem de aguarde, ou seja, que espere até que um atendente venha falar com ele. Os operadores recebem um aviso que existem clientes na fila. Um operador então seleciona o cliente e passa a atendê-lo.