Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Mensagens - dependendo da situação, seu gerenciador irá enviar uma mensagem ao cliente, veja as condições a seguir: A mensagem automática de "atendimento lotado" é enviada ao cliente, quando todos os operadores estão lotados. Basta digitar uma mensagem e pressionar Salvar.

A mensagem automática "não existem atendentes" é enviada ao cliente, não existem operadores. Essa mensagem é ideal para os períodos fora do horário de atendimento, durante a noite, por exemplo. Basta digitar uma mensagem e pressionar Salvar. DICAS

1 - Quando seu gerenciador está ligado (sem atendentes), a mensagem enviada ao cliente é diferente de quando está desligado. A primeira sugestão é que se crie um formulário para que o cliente possa fazer sua pergunta, com campo e e-mail. Podemos fornecer-lhe um modelo em PHP ou ASP de um formulário.

2 - Para igualar as mensagens, ou seja, mesmo o gerenciador estando ligado ou desligado, o cliente visualize o formulário de pergunta, use o seguinte, no lugar da mensagem automática de "não existem atendentes":



Numa explicação simples, essa linha manda a janela de atendimento mudar para a url do seu formulário, ao invés de mostrar uma mensagem.
A mensagem de espera (aguarde) atendimento é utilizada para avisar ao cliente que aguarde um operador atendê-lo, quando o sistema está em modo de espera.

Mensagem de fila de espera [posição] - se o sistema estiver em modo de espera e você habilitar essa mensagem, marcando enviar posição, o sistema irá enviar a cada cliente que chegar a mensagem de que ele está na posição nn da fila de espera. Igualmente a cada momento em que a fila andar, ou seja, quando um cliente for atendido (sair da fila), o sistema irá avisar ao cliente sua nova posição.

A mensagem de posição tem uma propriedade especial. Existem dois campos que você poderá usar ou não. Por padrão, essa é a mensagem que o sistema irá informar:

[hora] - Você está agora na posição: [posicao], da fila de atendimento.

[hora] será substituído pela hora do computador onde está o gerenciador.

[posicao] será a nova posição (na fila) em que o cliente se encontra naquela momento.

Essa mensagem pode ser alterada e um ou os dois campos podem ser suprimidos ou mudados de posição como desejar. Ao ver [hora] o sistema substitui imediatamente pela hora, [posicao] pela posição da fila.

Regra (seqüência) de atendimento - o gerenciador possibilita definir a seqüência do atendimento a ser adotada pelo sistema, ou seja, qual atendente atenderá primeiro quando ocioso.

A regra estabelecida SOMENTE será usada para os atendentes ociosos. Caso todos os atendentes estejam ocupados no momento, a regra utilizada será a do rodízio. Isso significa dizer que o sistema, irá procurar, na ordem especificada, um atendente livre, caso exista, ele irá usá-lo para o atendimento. Se nenhum dos atendentes listados estiver livre, o sistema irá pegar o próximo atendente do seu sistema interno de rodízio. O objetivo é procurar manter uma equivalência entre os atendentes, uma vez que estabelecendo-se regras, o primeiro atendente sempre será mais utilizado.

Para utilizar a seqüência, marque Ativar prioridade de atendente e defina a seqüência ou ordem dos atendentes. Para definir a seqüência, ou ordem, inclua os Atendentes, lembrando que letras maiúsculas e minúsculas fazem diferença, então o nome deve ser exatamente igual ao do módulo operador.

A seqüência é definida de cima para baixo, ou seja, o primeiro nome da lista será o que atenderá sempre quando estiver livre. Veja que se você possuir 10 atendentes e o primeiro sempre estiver livre quando um cliente novo chegar, ele atenderá a todos os clientes. O segundo atendente só atenderá, quando o primeiro estiver ocupado e assim sucessivamente. Para incluir, digite no campo Atendente (onde está exemplificado como Andrea), o nome do atendente e pressione o botão +. Para alterar, clique no nome desejado, na lista de atendentes, e no campo Atendente, corrija ou altere o nome, pressione o botão / para atualizar.

Para eliminar o atendente, clique no nome desejado, na lista de atendentes, e pressione o botão - Responde yes (sim) para confirmar. Mudando a seqüência - desejando mudar a ordem do atendimento, você poderá fazê-lo com os botões de setas para baixo e para cima . Clique no nome desejado, na lista de atendentes, e pressione seta para baixo, caso queira colocar o atendente em menor prioridade e seta para cima, se o atendente deve possuir maior prioridade.