Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Cada resposta se aplica a um momento determinado do atendimento ou ação tomada pelo operador, conforme vamos verificar a seguir:

Enviar string inicial: A String inicial é o antecede às suas respostas. Normalmente usada para identificar o nome do operador.

Previamente configurada como "Operador": suas respostas às perguntas do cliente viriam precedidas de "Operador : " e em seguida o que você escreveu. Pode ser configurado com o nome do o operador. Rodrigo: por exemplo. Cada mensagem enviada seguirá como esta: "Rodrigo: Olá".

Caso não queira utilizar a string inicial (ou nome do operador), basta desmarcar a opção. Será enviada apenas a mensagem digitada.

Recepção de mensagens - Recepção automática: essa opção permite que qualquer nova mensagem chegada ao ponto de atendimento, seja imediatamente recebida. Isso significa que ícone piscando ao lado do relógio do windows não mais irá acontecer. A mensagem será instantaneamente apresentada ao atendente. No caso de um novo cliente, uma nova janela será imediatamente aberta para ele. Sem esta opção ativa, as mensagens ficam aguardando até um duplo-clique na cartinha piscando. Não é conveniente desmarcá-la, para seu próprio conforto, a não ser que haja um motivo muito bom para isso.

Incluir hora - diálogo local: insere a hora local em cada mensagem recebida pelo cliente na janela de diálogo. Isso é útil para saber há quanto tempo se desenrola uma conversa ou quando foi a última vez que o cliente respondeu.

Janela resposta minimizada - padrão abrir: como referencia você pode entender esta opção da seguinte forma: se selecionada, cada vez que uma nova janela de atendimento for aberta, ela será configurada para auto-abrir quando o cliente enviar uma mensagem. Este opção é descrita em janela de atendimento - vide Compreendendo a janela de diálogo.

Mensagem de Apresentação: As mensagens de apresentação são mensagens pré-gravada de boas vindas. Sem que o operador tenha que escrevê-la toda vez que um novo cliente é atendido. Existem duas opções:

1 - Utilizar mensagem - Se selecionada, quando a janela de diálogo com o cliente é aberta, ao chegar a solicitação de atendimento, a Mensagem de Apresentação é imediatamente posicionada para envio. Bastando pressionar Enviar (veremos a comunicação mais adiante).

2 - Enviar automaticamente - Se selecionado, ao invés de somente posicionar no campo resposta e aguardar pelo Enviar, a mensagem é automaticamente enviada ao cliente, tornando a resposta inicial mais rápida.

Quando o cliente solicita atendimento: Assim que o cliente chega ao seu atendimento, a mensagem de boas vindas será enviada ao cliente automaticamente (de acordo com a configuração padrão).

"Olá, em que posso ajudar?" será enviado tão logo a janela de atendimento seja aberta. Essa mensagem pode ser modificada conforme sua vontade bastando pressionar o botão ao lado da mensagem (...) e digitando aquilo que desejar. A mensagem pode conter várias linhas.

DICA: é possível colocar um pequeno código html que será interpretado pelo browser do cliente, como o envio de uma imagem e depois um texto por exemplo.

Quando operador oferece ajuda (cliente visitando site): o sistema de monitoramento de visitação da sua webpage (homepage - seu site) e a possibilidade de oferecer ajuda (abordar o possível cliente), sem que ele a solicite, é uma das possibilidades mais "legais" do sistema. Essa propriedade será explicada detalhadamente mais a frente, por hora, é importante dizer que esta mensagem será enviada quando você oferecer ajuda ao cliente.

A mensagem pode ser alterada conforme desejado. Um pequeno HTML pode ser usado para enviar uma imagem e um texto. Para alterar o texto, clique no botão (...) ao lado da mensagem.

Transferência de chamada: Mensagem padrão usada para identificar ao cliente, automaticamente, que um novo operador o está atendendo, quando da transferência de chamada entre operadores.

Veremos as demais configurações (Banco de dados de mensagens e Ficha / Protocolo) posteriormente, no momento apropriado. Após configurado, pressione Salvar para armazenar as novas informações.