Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

As mensagens rápidas são uma nova implementação do Sistema de Atendimento On-line para facilitar a vida do operador e acelerar o atendimento. Respostas que sempre são utilizadas, mensagens de boas vindas, despedidas padrão, lista e preços de produtos podem ser armazenados para que com apenas dois cliques de mouse a mensagem seja enviada ao cliente, sem a necessidade de se digitar estes textos dezenas de vezes ao dia.

Para configurar a mensagem, escreva-a no campo de 1 à 20 e pressione Salvar. Se desejar mensagens com múltiplas linhas, pressione o botão ... ao lado de cada mensagem de digite-a no quadro que irá surgir. Basta apertar OK para transportar a mensagem para o campo correspondente.

Obs. Mensagens com múltiplas linhas poderão parecer visualmente estranhas no campo, com barras pretas. Não se preocupe, são apenas os controles de nova linha.

Para que você possa compreender o sistema de mensagens rápidas, segue uma explicação sobre a janela de diálogo.



Acima se encontra a janela de diálogo, é com ela que você irá trocar mensagens com seus clientes. A primeira caixa, são apresentadas as mensagens recebidas e enviadas, a conversa até o momento.

Logo abaixo, está o quadro de mensagens rápidas com os botões de 1 à 20. Cada botão representa uma das mensagens rápidas pré-configuradas.

Quando pressionado, a mensagem é imediatamente colocada no segundo quadro branco, o de Resposta. A mensagem não é imediatamente enviada, apenas é posicionada. Pressionando-se o botão Enviar a mensagem será realmente enviada.

Lembrando que se você estiver falando com vários clientes, cada qual estará em uma janela separadamente. As mensagens estarão disponíveis em cada janela.

Os demais botões (funções) serão explicadas posteriormente.

URLs pré-gravadas

O sistema de Atendimento Online permite que o operador envie certas informações ao browser do cliente, muitas vezes para transmitir informações úteis, muitas vezes para ilustrar o que está dizendo. Existem 4 possibilidades, enviar uma imagem à janela de atendimento do cliente, abrir uma nova janela (popup), abrir uma mini-janela popup ou trocar a o conteúdo do frame lateral.

Cabe explicar que qualquer coisa que se deseje enviar, deve obrigatoriamente já estar em algum website na internet, o sistema não permite que seja enviado um arquivo do seu computador para a janela do cliente. O que se envia então ao cliente é a URL onde a "coisa" se encontra.

No sistema que se segue, você pode armazenar URLs, entretanto, durante o atendimento você também poderá fazê-lo, assim como enviar URLs avulsas, ou seja, sem cadastramento prévio.