Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Introdução

Passos para instalação

Localizando o software

Fechando (desligando) o atendimento

Configurando - Rede e acesso

Sistemas de recepção

............Automático

............Recepcionista

............Chamada em espera

Participação em chamadas automáticas

............Sistema recepcionista

Participação em chamadas em espera

Grupos de atendimento

Inatividade (operador distante)

Servidor histórico diálogos

Preferências

Avisos sonoros

............Som habilitado mensagens externas

............Som habilitado mensagens internas

............Som habilitado cliente aguardando

......Ficha / protocolo

......Banco de dados

......Duplo click ícone da bandeja - janela monitoramento

......Ícone - atendimento espera

......Cor do ícone on-line

Mensagens

Enviar string inicial

Recepção de mensagens - recepção automática

Incluir hora - diálogo local

Janela resposta minimizada - padrão abrir

Mensagens de apresentação

Utilizar mensagem

............Enviar automaticamente

............Quando o cliente solicita atendimento

............Quando operador oferece ajuda

............Transferência de chamada

Mensagens rápidas (pré-gravadas)

......Mensagens de 1 a 20

URLs pré-gravadas

Enviando Imagens

.................."emoticons"

Abrindo janelas (push)

Abrindo mini popup (mini-janelas)

Trocando Frame lateral

Dialogando com cliente - atendimento

Compreendendo a janela de diálogo

Enviando a mensagem

Usando as mensagens pré-gravadas

Botões de edição

Check auto-abrir

Abortando chamada

Transferência de chamada

Banco de dados de mensagens

Enviar imagens

Alterar frame lateral

Abrir janela popup (push)

Abrir mini-janela popup

Comunicação interna (com outro atendente)

Ficha de atendimento

Ficha do cliente

............Visualizando diálogos anteriores

A ficha de atendimento

A ficha do cliente

Editando dados do cliente

Visualizando diálogos com o cliente

Configurando ficha do cliente

Transferindo atendimento (chamada)

Banco de dados de mensagens

Comunicação Interna

Monitoramento da sua webpage (site)

Ajuda / Monit

Oferecendo ajuda - abordando o cliente

............Configurando janela de ajuda

Log de mensagens

Pesquisando diálogos anteriores

Como obter suporte