Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O Log, é uma arquivo com a seqüência de eventos ocorridos durante o processo de atendimento. Assim, disponibilizamos três logs que você poderá fazer uso para saber quantos atendimentos foram realizados durante um dia, os horários mais procurados e o que foi dito nessas conversas, tanto pelo cliente, quanto pelo operador.

LOG Temporário

Um histórico das mensagens enviadas pelo cliente é mantida na pasta Log mensagens, na tabela conforme mostrado abaixo. A qualquer momento você poderá consultá-la e responder ao cliente, caso ele ainda esteja on-line, bastando dar um duplo clique na mensagem e a janela de diálogo será aberta.

Essa função é bastante útil quando, sem querer, fechamos a janela de diálogo e precisamos falar ou enviar uma resposta ao cliente. A função de armazenamento de mensagens pode guardar até as últimas 200 mensagens de seus clientes.



Log Diálogos

Com esta opção selecionada, todos as conversas entre seus clientes e o operador, serão armazenadas. Para saber como visualizar o conteúdo de cada conversa, entre em contato com seu fornecedor do serviço.

Log Atendimentos

Nesta opção, cada atendimento realizado é armazenado com data e hora, de inicio e fim, além dos campos do cliente. Através deste arquivo, é possível criar estatísticas de atendimentos, horários, tipos, clientes ou o que sua necessidade exigir. Entre contato para saber como se utilizar das informações armazenadas. Para armazenar, basta selecionar a opção.

Arquivos

O atendimento on-line grava seus log´s em arquivos pré-definidos. Caso queira configurar o arquivo você mesmo, desligue seu gerenciador. Os campos "Arquivo" só são liberados quando o atendimento está off-line, ou seja, não conectado.

A vantagem de configurar o arquivo, principalmente no Log de diálogos, é centralizar todas as posições de atendimento num único arquivo, assim, todas os diálogos serão armazenados num único lugar, facilitando a consulta. Sua rede local pode ser utilizada sem problemas.

Para visualizar o arquivo de log de diálogos, pressione o botão com o ícone de um papiro ao lado do Gravar diálogos em arquivo.