Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

A janela de diálogo é aquela onde você "conversa" com a pessoa atendida. Existem diversas funções que podem ser utilizadas para ampliar a qualidade do seu atendimento.

Na janela de diálogo, existem duas caixas de texto A e B, como mostrada na figura acima. Na "A" são apresentadas as mensagens do cliente e as mensagens do atendente. Essa caixa não é editável. Na Caixa de edição B, é onde as mensagens / respostas serão digitadas pelo atendente (operador).

Botão Enviar - encaminha a mensagem ao cliente. Você pode pressionar CONTROL (CTRL) + ENTER para enviar pelo teclado, sem precisar mover o mouse.

Mensagens pré-gravadas - permitem, num só clique, entrar com uma mensagem previamente armazenada sem a necessidade de digitá-la. (vide mensagens rápidas - pré-gravadas)

Botões de edição:

Desfazer - volta atrás em algum erro cometido. No caso de apagar todo o texto, por exemplo.

Recortar - marque uma parte do texto e recorte, armazenando esse texto na área de transferência do windows.

Copiar - copia o texto para área de transferência.

Colar - cola um texto previamente copiado (de qualquer software) na caixa de Resposta.

Apagar - apaga toda a mensagem da caixa de resposta. São necessários dois cliques seguidos, por segurança.

Check Auto - se clicado (marcado) a janela abrirá automaticamente cada vez que uma nova mensagem chegar. Essa função é interessante para deixar uma janela minimizada que esteja aguardando a resposta de um cliente, sem necessariamente ficar olhando para ela. Assim que o cliente responder, a janela será restaurada (se abrirá sozinha).

Na seção de Mensagens existe a opção padrão para cada nova janela que se abre (Janela resposta minimizada - Padrão : abrir auto). Você pode desejar que por padrão, o sistema já abra as janelas automaticamente, o que pode ser um problema, pois cada vez que uma janela é restaurada ela "puxa" o cursor, retirando o foco da sua janela atual. Isso quer dizer que se você estiver escrevendo em uma janela, passará, sem que perceba, a escrever na outra, causando transtorno.

Você então pode decidir que o padrão seja NÃO abrir automaticamente, assim, somente aquelas janelas que necessitarem de atenção especial devem ser "configuradas" para tal.

Abortando chamada - muitas vezes pessoas inconvenientes entram no chat e ficam falando bobagens. Normalmente ignorá-las é uma boa alternativa, porém, existem pessoas insistentes. Nestes casos você poderá facilmente desconecta-las do servidor bastando pressionar o botão de abortar e confirmar a intenção de desconectar o atendimento.

É óbvio que a pessoa poderá voltar, mas o processo de abrir várias chamadas e o processo de espera irá cansá-lo.

A transferência de chamadas permite que o cliente seja transferido para um outro atendente. Veremos essa função em detalhes no capítulo sobre o assunto.

Banco de dados de mensagens - abre a janela para visualização do banco de dados de mensagens. A função banco de dados será apresentada mais adiante neste manual; por hora, basta saber que as mensagens do banco de dados podem ser enviadas a caixa de resposta facilmente. Veja banco de dados

Enviar imagens - você pode enviar imagens ao browser do seu cliente. Há, no entanto, a necessidade deste imagens já estar na internet, ou seja, você não pode enviar um arquivo diretamente, mas pode enviar a url de uma imagem. Por exemplo http://www.atendimentoonline.com.br/t1.gif

Alterar frame lateral - o frame lateral é uma propriedade bastante interessante da janela de atendimento. Você pode usá-la para fazer publicidade ou mesmo destacar um produto. Durante o atendimento, você poderá mudar o conteúdo deste frame, para, por exemplo, mostrar alguma nova promoção.

Abrir janela popup - esta função é bem simples e poderosa. Caso você queira mostrar determinada página ao seu cliente, sem que ele tenha que desconectar o atendimento para isso, envie a url, fazendo abrir uma nova janela do browser já com o conteúdo da url fornecida, no computador da pessoa atendida.

Abrir mini popup - ideal para publicidade, essas janelinhas podem ser abertas já com o conteúdo de uma url no browser do seu cliente.

O botão para comunicação interna é apenas um atalho para o sistema de comunicação interna. Veja o capítulo sobre o assunto em Comunicação interna.

Ficha de atendimento - com ela o operador classifica e cadastra cada atendimento realizado. Veja o capítulo Ficha de atendimento

Ficha do cliente - através da fica do cliente, o operador pode acessar dados previamente cadastrados do cliente e aos diálogos já realizados com este, por qualquer atendente da empresa. Veja o capítulo sobre Ficha do cliente.



A ficha do cliente só está disponível na tela de atendimento quando o sistema está armazenando histórico. Veja em LOG. Através da ficha do cliente o operador tem acesso a todos os diálogos realizados com um cliente. Veja mais a frente em Ficha do cliente

Botões de helpdesk - os botões de helpdesk serão explicados na seção de helpdesk. Por hora, você precisa saber que eles só estarão disponíveis se o helpdesk estiver habilitado em seu sistema.