Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O Sistema de Atendimento On-line permite que seu cliente, envie / receba mensagens instantaneamente do browser (Explorer / Netscape / Opera / Firefox) sem a necessidade de nenhum software ou plugin adicional. Direto do seu WEBSITE!

Ele será atendido imediatamente por alguém de sua empresa não precisando aguardar por um e-mail ou ter que fazer uma ligação telefônica, que em muitos casos faz com que o cliente desista ou esqueça do assunto. Com o atendimento On-line, seu cliente pode ser levado à tomar a decisão correta entre adquirir ou não seu produto, não deixando que ele perca o IMPULSO da compra.

É claro que o sistema de atendimento on-line também pode ser usado para suporte on-line, informações gerais ou qualquer tipo de site / propósito onde você deseje atender ao seu cliente da melhor e da forma mais rápida possível.

O dinamismo da internet e a necessidade do cliente de respostas rápidas, torna o sistema de Atendimento online, indispensável ao seu negócio.

O Atendimento online, entre outras, permite :

• O Atendimento online NÃO necessita utilização de browsers abertos todo o tempo, de fato, o sistema fica ao lado do relógio do windows e só se manifesta quando o cliente solicita atendimento, abrindo uma janela para diálogo e emitindo um sinal sonoro.

• Múltiplos operadores, cada qual atendendo um número máximo (configurável) de cliente simultaneamente

• Transferência de chamada entre atendentes

• Diálogo interno entre os operadores.

• Operadores invisíveis que podem ser solicitados pela linha de frente em caso de dúvidas.

• Supervisores que podem monitorar TODAS as conversas e intervir quando necessário ou conveniente.

• Sistema de recepção (escolha de atendente) automática, por recepcionista ou no modo de espera (fila / como um call center).

• Sistema de fila com informação de posição ao cliente

• Grupos de atendimento como por exemplo comercial / financeiro / suporte, onde atendentes podem fazer parte ou pertencerem exclusivamente a um único grupo.

• Ficha do cliente instantaneamente, com histórico de todos os diálogos executados entre o cliente e operadores.

• Armazenamento de logs de diálogos e atendimentos realizados / não realizados

• Sistema de monitoramento de navegação pela website, o operador sabe onde está o cliente e por onde já passou pelo seu site.

• Sistema de oferecimento de ajuda, aborde o cliente num sistema ativo de venda. Você não precisa aguardar o cliente solicitar informações, ofereça ajuda.

• Mensagens rápidas e banco de dados de mensagens que facilitam na hora do atendimento, evitando que o operador tenha que escrever a mesma mensagem repetidas vezes durante um dia.

• Envio de imagens e arquivos que estejam previamente na internet ao cliente,

• Mini-pop_ups, janelas pop_up (sistema push) - abra páginas no browser do seu cliente.

• Sistema de frame lateral, é um espaço reservado à publicidade, descrição de produto, logomarca, foto do atendente ou qualquer outra informação útil durante o atendimento. Esse frame pode ser alterado durante a conversa, tornando-se uma ferramenta poderosa para informações.

• Sistema de armazenamento de diálogos de todos os operadores em banco de dados.

• Sistema de consulta e recuperação de diálogos anteriores de qualquer operador por qualquer operador. Com filtro por conteúdo, data e/ou atendente.

Qual a função deste software (Gerenciador)

A função do gerenciador é distribuir as chamadas dos clientes pelos atendentes disponíveis. O sistema controla e transfere cada chamada automaticamente. O Gerenciador permite que várias pessoas na sua empresa, possam responder as chamadas do seu site. Sua empresa pode criar uma equipe de atendimento, com quantos pontos considerar necessário, dependendo o fluxo de clientes.

Existem três situações possíveis :

Na primeira, onde todos os operadores estão disponíveis, o gerenciador irá procurar por aquele com menor número de atendimentos no momento. Caso todos estejam em igualdade, um rodízio será executado, propiciando igualdade de trabalho aos atendentes no fim do dia. A segunda, no sistema de RECEPCIONÍSTA, somente uma pessoa atende a todos os chamados e transfere a "ligação", de acordo com o assunto.

A terceira opção é o sistema de espera, onde o cliente recebe uma mensagem de aguardo e todos os operadores um aviso de cliente em espera. O operador basta apertar o botão para transferir o cliente para a sua estação de atendimento. O gerenciador ainda proporciona transferências de chamadas entre operadores, comunicação interna (mensagens trocadas entre operadores), o monitoramento de pessoas no seu website e oferecimento de ajuda, ou seja, abordar o cliente sem que ele necessariamente solicite.

O Sistema como um todo, permite ainda grupos de atendimento, pessoas responsáveis por determinado "setor", mensagens rápidas, banco de dados de mensagens entre outras.

Por fim, o gerenciador dá acesso ao supervisor. Uma pessoa responsável por acompanhar on-line todas ou parte das conversas em andamento. Nenhum operador tem qualquer idéia de que sua conversa está sendo monitorada. Isso é muito útil para pessoal em treinamento, assuntos delicados ou mesmo acompanhamento superior para auxílio. Há qualquer momento o supervisor poderá ver a conversa completa e eventualmente solicitar a transferência para dar continuidade ao atendimento, ou, pela comunicação interna, dar auxilio ou uma ordem a um atendente.

O Gerenciador é um servidor LOCAL de mensagens. Ele deve estar conectado ao servidor de Atendimento On-line e os softwares de atendimento (módulo operador), conectados a ele (localmente).