Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O Atendimento Online permite a você agrupar atendentes em áreas determinadas e direcionar o atendimento de acordo com a necessidade do cliente. Um grupo de atendimento poderia ser definido como Comercial, Cobrança, Suporte ou Diretoria, por exemplo. Várias pessoas podem ser classificadas num grupo específico, podendo ser exclusivamente deste grupo ou também fazer parte do atendimento geral. Desta forma, seu atendimento será muito mais direcionado.

Há a opção de se direcionar o atendimento para uma pessoas específica. Exemplo: para falar com a andrea, "clique aqui". É possível ainda mesclar as duas modalidades, quero falar com a andrea, mas se ela não estiver on-line, serve qualquer pessoa do grupo "vendas".

Vale lembrar que a chamada a determinado grupo é feito através do website, através do link correto. Para saber como gerar o link de atendimento, veja o software Tgerlink, que pode ser encontrado no site www.atendimentoonline.com.br nas instruções e exemplos de como instalar.



Para configurar grupos, preencha o campo Grupo com o nome que deseja definir. No exemplo abaixo, definimos um grupo denominado "vendas". É importante notar que todas as pessoas que pertencerem a este grupo, devem ter definido em seus pontos de atendimento, a mesma configuração. O grupo, deve ser preenchido com letras minúsculas.



Para que o grupo seja utilizado, marque o item "pertencer". Assim, na próxima vez que o atendimento for iniciado, ele informará ao gerenciador que este atendente pertence ao grupo vendas (exemplo acima). Pressione salvar.

O item "exclusivamente" significa que este atendente somente atenderá às solicitações feitas ao grupo vendas, por exemplo. Entenda que se for utilizar a exclusividade, tenha pelo menos uma pessoas que não seja exclusiva, pois se um cliente solicitar atendimento para uma outra área e ninguém estiver disponível, esse cliente não receberá atendimento.

Lembre-se sempre de deixar uma pessoa fora da exclusividade, se for utilizá-la! Essa pessoa poderá atender a qualquer grupo, caso nenhuma pessoa daquele grupo