Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Com a ficha do cliente, o operador poderá instantaneamente saber de quem se trata e ter acesso a todos os diálogos já realizados com este cliente, por qualquer operador.



Durante uma atendimento, pode ser necessário e útil ter acesso aos diálogos já realizados com o cliente. Pressionando-se você é levado a tela de identificação:



Você deverá informar ao sistema qual o nome do arquivo deste cliente. Aqui cabe uma pequena explicação:

O sistema de Atendimento Online, permite que o cliente, ao solicitar atendimento, digite seu nome, e-mail e opcionalmente uma palavra chave, que você, como administrador, poderá usar como bem entender. Os campos e-mail e chave podem ser usados para nomear o arquivo do cliente. Esses campos são trazidos pelo sistema até o operador, que o utilizará para acessar o cliente pelo campo escolhido.

Deve-se levar em conta que, uma vez definido se quem será o nome padrão, o e-mail ou chave, isso não deverá ser mudado, pois o sistema não terá informações sobre o cliente, uma vez que o arquivo gerado é "amarrado" ao nome fornecido.

Editando dados do cliente

Para uma rápida referência deste cliente, você poderá preencher e acrescentar dados à sua ficha de forma bastante simples. Basta clicar no texto e escrever.



Ao terminar, clique no X que fecha a janela, indagado se deseja salvar as alterações, pressione Sim.

Visualizando diálogos

O operador pode visualizar todos os diálogos entre o cliente e os operadores na empresa (desde que configurado para tal), instantaneamente.

Clicando no botão, uma nova janela é aberta com todas as informações sobre o cada chamada e o diálogo realizado. Esse armazenamento só é possível em redes locais, se algum de seus pontos de atendimento não estiver em sua rede local, essa tarefa não será possível.

Configurando armazenamento da ficha do cliente

Para possibilitar o uso da ficha do cliente você deverá primeiro informar a cada ponto de atendimento, onde ele deverá armazenar o arquivo do cliente. Note que TODOS os softwares "Módulo operador" deverão estar apontando para o mesmo local, ou seja, uma mesma pasta, onde todos os arquivos dos clientes serão salvos e conseqüentemente onde cada software irá procurar o arquivo do cliente.



Para iniciar, clique em Armazenar histórico (ficha cliente). Agora, informe o local (pasta) onde serão armazenados os arquivos.

Importante

Para que todos os computadores de uma empresa possam armazenar num mesmo local, deve-se eleger um computador central (naturalmente o do gerenciador) para a definição da pasta.

Assim, deve ser "mapeado" um driver de rede ou por acesso direto, como \\computador\c\pasta (por exemplo). Essa configuração deve ser feita por um especialista no assunto. É necessária a permissão de gravação em disco. Selecione se deseja que o e-mail ou o campo chave deve ser usado para nomear o arquivo como padrão.