Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

O Atendimento Online permite ao operador criar uma ficha de cada atendimento realizado, para uma eventual estatística e contato posterior. Essa função só tem efeito se o LOG de mensagens estiver ativado. Vide Log de mensagens.



Protocolo - é uma numeração dada à cada atendimento. Esse número pode ser fornecido automaticamente pelo sistema ou fornecido pelo operador. Para utilizar o Protocolo automático, vejamos a configuração necessária.



Note que em Ficha / Protocolo, todas as opções estão marcadas. Vamos comentar cada opção e sua ação: Sugerir protocolo. Com essa opção selecionada, o campo protocolo, em cada ficha de atendimento será automaticamente preenchido. O número do protocolo é montado em três seções:

1 - Número seqüencial

2 - Prefixo "anomesdia" como 20021225 (dia do natal, por exemplo). Se esta opção estiver marcada, o ano, mês e dia são acrescentados ao numero sequencial, como prefixo.

3 - Um código fornecido pelo cliente, que fica no inicio do código. Se esta opção estiver selecionada, o código constante na caixa de edição, será inserida no inicio no Prefixo anomesdia+número sequência. No exemplo atual: "rod". Se a primeira opção (Sugerir protocolo) estiver desmarcada, nenhum número de protocolo será sugerido.

O Nome da ficha, vem preenchida com o nome digitado pelo cliente, pode ser alterado se necessário. idem para o e-mail e Telefone (não vem preenchido).

ID / Código / Número (identificação do cliente) - esse campo é de uso exclusivo da empresa. Muitas empresas querem identificar o cliente antes de qualquer atendimento, esse campo armazena esta identificação.

O campo tipo do atendimento classifica o atendimento realizado. As opções são configuráveis no arquivo "tipos.txt". cada opção em uma linha. Lembrando que o Log armazenado irá guardar o texto do campo, assim como seu valor numérico.

O botão X volta o atendimento para a opção ainda não selecionada.