Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Considere o dialogo abaixo. À esquerda (A), em vermelho, o cliente no seu browser solicita informações, já à direita (B), o atendente responde a cada pergunta no Atendimento On-line.

É importante lembrar que o atendimento on-line sempre permanece ao lado do relógio do Windows, desta forma ele não fica visível todo o tempo, apesar de estar ativo e aguardando novas mensagens.



Na primeira etapa, o sistema envia à janela de atendimento (direita) os dados da solicitação. O nome do cliente (Adriano), seu e-mail, o grupo solicitado (neste caso vendas), o nome da página onde foi chamado (principal), e o nome do atendente solicitado (Rodrigo), além do IP do solicitante.

A resposta do sistema, e a mensagem automática de boas vindas, neste caso "Rodrigo: Olá, em que posso ajudar?", enviada pelo atendente rodrigo. Houve neste ponto a conexão entre o cliente e o atendente.

O cliente então passa a fazer sua pergunta, digitando no espaço reservado para este fim (janela da esquerda). Ao pressionar enviar, a mensagem será passada ao atendente, como na janela a direita, no exemplo abaixo.



O atendente recebeu a pergunta do cliente, agora digita a sua resposta (janela da direita). Ao pressionar Enviar, a mensagem será transmitida para a janela do cliente (esquerda).



O atendimento on-line permite até 25 atendimentos simultâneos e para cada um deles, uma nova janela como a janela (B), à direita, é aberta, e cada dialogo se desenrola nesta janela. Na eventualidade do fechamento de um diálogo, uma nova janela será aberta.

As janelas abrem automaticamente (configuração padrão). Se nenhuma janela do diálogo estiver aberta, uma nova será criada, caso contrário, a mensagem será apresentada naquela atualmente aberta.

Se seu sistema não estiver configurado para recepção automática, o ícone do seu atendimento piscará (exemplo abaixo) e você deverá clicar (duplo clique) nele sempre que uma mensagem chegar.