Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

A comunicação interna é uma forma dos atendentes, dentro da empresa, se comunicarem. Em muitos casos, atendentes ou supervisores estão em salas diferentes ou outros andares o que impossibilita o contato direto. O Sistema de Atendimento On-line possibilita um diálogo interno entre pessoas que estão conectadas ao gerenciador.

Para falar com outro operador, clique com o botão direito do mouse no ícone do Atendimento On-line



Selecione a opção Comunicação Interna...



A lista com todas as pessoas conectadas será apresentada. Escolha aquela com quem deseja falar (clicando com o mouse em cima do seu nome) e pressione Abrir diálogo (ou duplo clique no nome).

Na simulação acima, o rodrigo fala com a andréa para testar o sistema. Para enviar a mensagem, basta escrever a Resposta na caixa de edição na parte debaixo da janela e pressionar enviar. Você pode falar com até 10 pessoas simultaneamente.

Enviando mensagem a múltiplos atendentes

Usando o campo que fica no rodapé da janela de seleção de operadores ativos, você poderá digitar uma mensagem e enviá-la a todos os atendentes que estejam selecionados, ou seja, com um X no compo msg. Vide imagem abaixo:



Nesse exemplo, se você digitasse uma mensagem e pressionasse Enviar, o seu texto seria enviado ao Rodrigo e andrea. Humberto não receberia a mensagem.