Atendimento Online - Sistema de Atendimento Online

Quando clicamos no botão durante o diálogo com o cliente, entramos no módulo do banco de dados de mensagens. Esse banco de dados, contém mensagens pré-gravadas que você poderá usar, quando sua empresa necessitar de uma grande massa de dados. Antes de mais nada, o banco de dados pode ser preenchido e editado no software próprio que acompanha o pacote. O Atendimento apenas lê essas informações.



Exemplo de dados preenchidos (iremos trabalhar com estes dados para exemplos)



Quando clicamos em um dos registros, seus dados Código, Descrição e Mensagem são apresentados nos seus respectivos campos. É importante distinguir cada campo:

Código - identifica, como chave primária, cada registro. Não é possível ter mais de um código igual no banco de dados.

Descrição - apresenta uma prévia do que se trata a mensagem (registro). Uma forma rápida de identificar / localizar a resposta desejada. Este campo pode ser usado também como palavras chave.

Mensagem - É a mensagem que será enviada ao cliente.

Para enviar a mensagem à janela de diálogo que chamou o banco de dados de mensagens, use o botão .

Nesse ponto é muito importante notar que a Janela de banco de dados enviará a mensagem para a última janela que solicitou o serviço. Por exemplo: digamos que o operador (atendente) estivesse falando com uma primeira pessoa. Chega outro cliente e, em outra janela, começa a atendê-lo também. Se com o primeiro cliente a janela do banco de dados fosse aberta e no segundo atendimento também, a resposta seria imediatamente enviada ao último. Assim, é importante que cada cliente seja atendido sem pressa, um de cada vez.

Fazendo buscas

Se seu banco de dados for grande, serão importantes as funções de busca. Ao lado de cada campo, você encontra um botão , para procura. Você pode utilizar parte de um texto como procura, por exemplo:



No exemplo acima, A palavra Comunica (parte de "comunicação" foi digitada). Quando pressionado o banco de dados localizou as ocorrências acima.

Você pode repetir o mesmo procedimento com código e Mensagem, lembrando que a busca em mensagem é mais lenta.